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物流售后体验拖慢发展步伐

来源:www.changchunwl.cn 发布时间:2012-12-03 点击数:


     上海至长春物流公司上海到吉林物流|上海到吉林货运|至吉林专线|大件运输|02166083796|家居电商在双11天猫大促中斩获了不俗的战绩,然后,双11一过,各种负面传闻四起,先是被指刷单,后又被曝退款率暴高,其中,全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出,“民愤”四起,说这就是电商刷单的证据,指责电商诚信缺失等等。与此同时,另一个声音猜度,退款率高企的原因,可能是因为突然暴增的订单,让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”,无法解决数量庞大的家具配送问题,才导致11669笔订单泡汤。这种说法也不无依据,因为根据淘宝的公开数据,这些退款当中,八成以上的理由均是“未收到货”。

     上海到长春货运上海到吉林物流|上海到吉林货运|至吉林专线|大件运输|02166083796|在某种程度上,线下的快递服务质量决定着线上销售的最终效果。电商一旦因为快递出了问题而影响了用户体验,则可能面临着退货和用户流失的后果。在“双十一”时网购了全友卧室4件套的淘宝网友说:“卖家发货的速度是超级慢,客服和销售,物流完全脱节,问客服回答都不知道东西发出没有。光有质量没有速度,在网络时代优势不会太明显,影响网络信誉呀!”她表示,她本来还想再买全友沙发,可是一想到两个月左右的速度,就“纠结”了。

家居企业因为其产品特性,大件产品居多,从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验。物流已经成为家居电商之路竞争的一个最重要的成败关键点。

邓女士因为新房装修,在当地看好货品后便在网上订了一台同型号的落地钟,可除了快递缓慢之外,还遇到了不少问题:“东西拿回家还要组装,按说明书装好后却不能运行,由于是网购,这边也没有保修点,只好和对方在网上联系,网上指导,花了好长时间才找到问题所在。” 再也不在网上买大件家居了,邓女士感叹道。和她有相同遭遇的人不在少数。

卖家之所以不愿意提供安装服务,主要是因为成本太高;其次对于部分淘宝店家都是做代理,线下没有布局实体店,对于安装这一块就只能靠消费者自己动手。对于消费者来说,安装便成了消费者网购家具最担心的一点,而家居电商恰恰就败在了这个门槛之上。

因此,那些需要组装尤其是组装复杂的家具,很难在电商渠道上取得较好的销售成绩,处理不当,还会影响家居电商的企业信誉,打击消费者的购买信心。

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